Politique de remboursement

Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez BLACKOASIS, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de demander un remboursement ou un échange, sous certaines conditions.

2. Produits concernés

La politique de remboursement s’applique uniquement aux produits achetés directement sur notre site internet www.blackoasis-shop.fr.

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés ou échangés :

Produits personnalisés ou sur-mesure : Les articles créés spécialement pour vous, à votre demande (par exemple, gravure, personnalisation du cuir, etc.), ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Produits endommagés ou utilisés : Nous n'acceptons pas les retours ou remboursements pour des produits qui ont été utilisés, endommagés ou altérés de quelque manière que ce soit après la livraison.

3. Conditions de Retour

Si vous souhaitez retourner un produit, voici les conditions :

Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner le produit.
État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine (si possible). Il doit être intact et ne présenter aucune marque d’utilisation.
Preuve d'achat : Vous devrez fournir une preuve d'achat (facture ou reçu) lors du retour du produit.

4. Processus de Retour

Pour procéder à un retour :

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à blackoasispro@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact pour nous faire part de votre souhait de retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour.
Retour du produit : Une fois que nous avons validé votre demande de retour, vous recevrez les instructions pour renvoyer les articles concernés à l'adresse suivante :
3 rue des ormeaux 72220 Saint mars d'outillée
Frais de retour : Sauf si le produit est défectueux ou erroné, les frais de retour seront à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour éviter toute perte ou dommage pendant l'acheminement.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

Note : Si le produit retourné est dans un état ne permettant pas de le revendre ou s’il ne respecte pas les conditions de retour (utilisé, endommagé, personnalisé), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

6. Échanges

Si vous préférez échanger un produit (par exemple, pour une taille différente, une autre couleur, etc.), vous pouvez le faire dans les mêmes conditions que celles définies pour les retours. Si le produit souhaité est disponible en stock, nous procéderons à l'échange dès réception du produit retourné.

7. Retours et remboursements dans le cadre d'offres spéciales ou promotions

Les produits achetés dans le cadre d’offres spéciales, de soldes ou de promotions peuvent être soumis à des conditions particulières de retour et de remboursement. Veuillez consulter les conditions spécifiques lors de l'achat de ces produits.

8. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect (par rapport à votre commande), nous vous prions de nous en informer immédiatement, et dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit, à l’adresse blackoasispro@gmail.com.

Nous vous fournirons un retour gratuit et un remboursement complet ou un remplacement du produit, selon votre préférence. Veuillez noter que nous pourrons vous demander des photos du produit défectueux ou incorrect.

9. Exclusion de responsabilité

BLACKOASIS ne pourra être tenu responsable des retours de produits non conformes aux conditions décrites ci-dessus (produits utilisés, endommagés ou personnalisés). Nous vous encourageons donc à vérifier soigneusement votre commande avant de procéder à l'achat.

10. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 10 jours.

Pour toutes réclamations sur votre commande merci de contacter le service client par mail blackoasispro@gmail.com sous un délai minimum de 72 heures à réception de votre colis.

Ce droit vous permet de nous retourner les produits sans justification de votre part, à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine et inutilisé.

11. Modifications de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.